服務條款與隱私權政策
最後更新：2026 年 6 月 7 日
Picnic2Go 服務條款
歡迎使用 Picnic2Go（以下簡稱「本平台」）。當您完成預約及付款程序，即視為您已閱讀、理解並同意接受本條款之所有內容。
第一條：服務內容與性質
1. 本平台提供之服務包含：與餐食合作店家（以下簡稱「店家」）協作之野餐服務整合，提供野餐相關設備租賃之「即興野餐」，和包含餐點之「驚喜野餐」體驗。 2. 本服務所提供之餐食、設備及其項目與數量，均以本平台官網或預約頁面之最新公告為準。
第二條：預約、支付與訂單確認
《驚喜野餐》 1. 野餐日（下稱 D 日）之訂單，最早可於 D-7 進行預約，最晚預約期限為 D-2。逾時系統將自動關閉預約選項，本平台不予受理。 2. 驚喜野餐採預付制。使用者須於提交預約後 30 分鐘內完成全額匯款，並依規定回報匯款帳號後五碼。經本平台核對款項無誤後，訂單方為生效。如未於時限內完成匯款，系統將自動取消該筆訂單。 3. 付款方式目前僅限轉帳。轉帳產生之相關手續費用應由使用者自行承擔；使用者匯入之金額必須與訂單應付金額完全一致，不得發生自行扣除手續費之情事。 4. 使用者理解並同意本服務核心價值在於「驚喜」模式之體驗，具體店家資訊將於野餐日之前一日中午 12:00 前以 Email 通知。使用者不得以「不喜歡該餐點」或「與預期不符」為由，要求退費、補償或主張合約無效。 《即興野餐》 1. 野餐日（下稱 D 日）之訂單，可於 D-1（前一日）及 D 日（當日）進行預約。逾時系統將自動關閉預約選項，本平台不予受理。 2. 即興野餐採預付制。使用者須於提交預約後完成全額匯款，並於訂單內填寫匯款帳號後五碼。使用者於所選之預定取件時間前往店家時，須主動出示「訂單畫面」與「匯款截圖」供配合之咖啡廳核對轉入帳號後五碼與金額是否正確，並另行支付新台幣 500 元整作為租賃保證金後，方可領取野餐籃。 3. 付款方式目前僅限轉帳。轉帳產生之相關手續費用應由使用者自行承擔；使用者匯入之金額必須與訂單應付金額完全一致，不得發生自行扣除手續費之情事。 4. 即興野餐之訂單價格內含配合店家之「店內消費抵用金」。該抵用金僅限野餐當日於現場一次性折抵完畢，若消費未達抵用金面額，恕不找零、兌現或退費；如消費超過抵用金面額，使用者須於現場自行補足差額予咖啡廳。 5. 使用者理解並同意本服務核心價值在於「即興」模式之體驗，具體店家資訊將於訂單成立後立即以 Email 通知。本平台所配合之店家均位於野餐地點步行 15 分鐘範圍內。使用者不得以「不喜歡該咖啡廳」或「交通不便」等與預期不符之理由，要求退費、補償或主張合約無效。
第三條：取消預約與退款準則
《驚喜野餐》 1. 使用者申請取消預約之退款基準如下： ・於 D-2（含）以前提出取消申請者，本平台退還 100% 之已付金額。 ・於 D-1 提出取消申請者，本平台退還 50% 之已付金額。 ・野餐當日提出取消申請者，本平台不予退還任何金額。 2. 退款之手續作業約需 1 至 5 個工作天（不含例假日）。 3. 使用者如需取消預約，應主動聯絡 Picnic2Go LINE 官方客服（LINE ID: @742sivrr）提出申請，取消時間之認定以 LINE 訊息送達時間為準。 《即興野餐》 1. 使用者如未於預定之野餐當日前往店家取件，由於該時段之野餐籃及服務資源已全額為使用者保留，視同服務已使用，不予退還任何費用。使用者不得在未聯絡客服、未經本平台同意之狀況下，私自於非預定日期前往咖啡廳主張領取野餐籃或使用店內消費抵用金。 2. 使用者如需取消預約，最晚須於「訂單顯示之預定取件時間前」主動聯絡客服提出申請。使用者申請取消預約之退款基準如下： ・於 D-1 提出取消申請者，本平台退還 100% 之已付金額。 ・野餐當日於取件時間前提出取消申請，本平台將酌收新台幣 100 元整之保留費，並退還剩餘之已付金額。 3. 若已超過預定取件時間才聯繫客服要求取消，本平台概不受理，且視同服務已使用，不予退還任何金額。 4. 退款之手續作業約需 1 至 5 個工作天（不含例假日）。 5. 使用者如需取消預約，應主動聯絡 Picnic2Go LINE 官方客服（LINE ID: @742sivrr）提出申請，取消時間之認定以 LINE 訊息送達時間為準。 【黑名單條款】因即興野餐之裝備與合作咖啡廳名額極為有限，若預約成功後無故未到，且未於預定取件時間前主動聯繫客服取消者，本平台系統將會把該手機帳號列入終身黑名單，未來將無法再預約 Picnic2Go 旗下任何野餐方案。請大家珍惜珍貴的草地資源，共同維護良好的野餐文化。
第四條：內容物異常處理機制
1. 使用者於取貨當下應與店家共同確認餐點內容及租賃設備之數量與狀態。雙方確認無誤後，應拍照留存作為交付基準。 2. 如發生內容物份數不正確（包含設備與餐點）、重大衛生問題（如餐點內含有異物），或餐點出現「已明確於備註上說明無法食用之食材且無法透過分配方式避免」之情事，使用者應於發現當下立即拍照存證並聯繫 LINE 官方客服。 3. 前項所稱「無法避免」之情事，係指店家完全未針對備註要求進行調整。 ・範例 1：訂購 4 人方案並備註 1 人不攝取咖啡因，若收到 4 杯含咖啡因飲品，視為店家未依限制調整，屬異常情事。 ・範例 2：訂購 4 人方案並備註 1 人不攝取咖啡因，若收到 3 杯含咖啡因飲品、1 杯不含咖啡因飲品，視為店家已進行調整，訂單內容無誤。 4. 經本平台確認屬實後，將協助使用者向店家進行後續申訴、換償、或其他協調處理。
第五條：設備租賃與歸還義務
1. 為確保租賃設備之安全歸還。使用者於現場領取野餐設備時，應向店家支付新台幣 500 元整作為租賃保證金。 2. 店家於收取保證金後應妥善保管。使用者於當日依約歸還全數租賃設備，經店家確認設備無損壞、遺失或嚴重髒汙後，店家應立即以現金形式全額退還該保證金。 3. 若因使用者損壞、遺失設備或逾期未歸還而產生賠償費用時，店家有權優先自保證金中扣抵；若保證金不足以支付損害賠償總額，本平台與店家保留依法追訴之權利。 4. 使用者應善盡管理人之注意義務保管租賃設備，包含野餐籃、野餐墊、互動道具，以及相關裝飾道具。 5. 所有設備應於野餐日依指定時間歸還至指定店家。若使用者未於店家營業時間結束前完成歸還，因已嚴重影響本平台營運流程與後續訂單調度，將視同設備遺失，使用者須負擔全額損害賠償責任。 6. 設備如發生遺失、失竊、嚴重污損、功能損壞或上述之逾期未還情事，使用者應依下列公告金額負損害賠償責任： ・野餐墊：新台幣 300 元 / 件 ・野餐籃：新台幣 600 元 / 個 ・遊戲、卡牌組：新台幣 800 元 / 組；泡泡槍：新台幣 200 元 / 支 7. 使用者同意本平台將聯繫電話提供予當日店家。該資訊僅限於「野餐日當日」發生取件、歸還逾時或緊急營運狀況時，由店家進行必要之聯繫使用。
第六條：天候與不可抗力因素
1. 除遇政府發布之停班停課特報或災害性天氣警報外，一般降雨情形不影響合約執行，相關退改應依第三條辦理。 2. 如遇不可抗力之天災導致店家無法營運，本平台將協助使用者更換日期或辦理全額退款。
Picnic2Go 隱私權政策
第一條：資料蒐集之法律依據與目的
本平台為履行合約、提供客戶服務、行銷及執行法律規範義務，於必要範圍內蒐集使用者之個人資料。
第二條：蒐集之類別與範圍
本平台蒐集之資料類別包含： 1. 辨識個人者：姓名、聯絡電話、電子郵件地址，以及 Line 帳號。 2. 交易細節：匯款帳號末五碼及交易時間。 3. 特定偏好：飲食偏好、過敏原資訊。
第三條：資料利用之對象與範圍
1. 本平台營運團隊及執行餐飲製作之合作店家。 2. 店家將獲取使用者之姓名（為標注訂單）與飲食偏好，以及使用者之聯繫電話。 3. 店家獲取之電話資訊，僅限於野餐日當日發生「取件提醒」、「逾時未歸還確認」或「緊急突發狀況」時聯繫使用。除上述特定目的外，店家不得將資料挪作他用，本平台亦絕不向店家揭露使用者之財務資料。 4. 使用者理解並同意於體驗當日，需支付現金保證金予合作店家作為設備擔保。店家不得要求使用者提供身分證件進行抵押、影印、掃描或拍照存檔。相關金流往來僅限於現場保證金之收取與退還，店家不得將此行為紀錄用於任何商業開發或非法用途。
第四條：資訊安全保護
本平台採取必要之技術及組織措施保護使用者資料。除配合檢警調單位依法調查或維護公共安全外，本平台絕不將個人資料揭露予第三人或作為非法用途。
第五條：使用者權利行使
使用者得依個人資料保護法行使查詢、更正、要求停止蒐集或刪除個人資料之權利。相關申請請洽本平台 LINE 官方客服。
如有任何疑問，請透過 LINE 官方客服與我們聯繫。